スタバの現場で培った「誰でもとれる」リーダーシップの基本とは

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『感動経験でお客様の心をギュッとつかむ! スターバックスの教え』(目黒勝道著、朝日新聞出版)の著者は、スターバックスコーヒージャパンで採用担当、人材育成、店舗運営などを経験してきた人物。つまり本書では、スターバックスならではの人の動かし方、そしてサービスの秘密を明かしているわけです。
まず印象的なのは、「はじめに」に書かれているこの部分。