【経営道場】徹底した仕組み化で強固な会社を創る/良品計画 代表取締役会長松井忠三

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作って終わりの自己満足型マニュアルから抜け出せ

 弊社には、約2000ページに及ぶ「MUJIGRAM(ムジグラム)」と呼ばれる店舗のオペレーションマニュアルがあります。光栄なことに拙著『無印良品は、仕組みが9割』の売れ行きが好調であったこともあり、ビジネスマンの間では名前をご存知の方も多いかと存じます。
 一言でマニュアルと聞くと、おもてなしの心を重んずる日本人はマイナスなイメージを抱くことが多いでしょう。冷たい、画一的、機械的。そうした感覚を覚える方もいらっしゃると思います。
 しかしそれは、マニュアルを作り終えた時点がゴールになってしまっているからです。そして、そのような言わば自己満足型のマニュアルは、実際に業務を遂行してい