BPOでコスト削減、ベトナムが「熱い」

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経営の効率化を求め、さほど高度な技術を求められない仕事を外部に委託する企業は少なくない。いわゆる、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の一種だ。日経情報ストラテジーが2012年5月に公開した調査結果によると、実施している日系企業は全体の21.9%だという。

しかし、このBPOを海外に委託している企業となると、極端に数が少なくなる。同調査結果によれば、海外に委託している企業は全体の5.8%。これは仮説にすぎないが、たとえ単純作業にすぎないとしても、業務レベルで日本語を扱える人材が海外に少ないことが背景にあるのではないだろうか。

とはいえ、BPOの最大の目的は