ザッポスが全社員の肩書き廃止へ 官僚主義を破壊する挑戦は成功するか?

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職場の運営において、他にはないさまざまな実験を行ってきたザッポスが、今また新たな試みに取り組んでいる。それは、「ホラクラシー」と呼ばれるヒエラルキーも肩書もない組織作りである。

 ザッポスは、これまでも究極のカスタマーサービスで知られてきた。ザッポスは靴やファッションを売るオンラインショップだが、「ここはカスタマーサービス会社」だと同社のトニー・シェイCEOが言うほど、他社より一歩も二歩も進んでカスタマ