1000人規模のスタッフが在宅仕事! 「巨大テレワーク」を成功させたノウハウとは

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今回は、在宅スタッフ「CAVA(キャバ)」を活用したバーチャルなコンタクトセンターを運営し、主に国内最大級のインターネット・プロバイダー「OCN」のテクニカルサポートを請け負うNTTコム チェオの取り組みにスポットをあてた。在宅就業の機会を創出するビジネスモデルとしても注目されている企業だ。

 同社はNTTコミュニケーションズの100%出資子会社。ICT教育・研修をはじめ、ICT人材活用、在宅スタッフを活用したコンタクトセンターのアウトソーシングなど、2001年から10年以上にわたって培ってきたノウハウを武器とする。

 CAVAとは、「.com Advisor & Valuable Agent」の略称。後述するように、インターネット検