（左）株式会社ワールドスタッフィング
インサイドセールスグループ
片岡芽依／かたおかめい
（右）株式会社ワールドスタッフィング
インサイドセールスグループ
関谷咲耶圭／せきやさやか
2022年新卒として入社後、インサイドセールス部門で大手クライアントの案件ディレクターを担当。子育てママを積極的に起用した、インサイドセールス支援サービスを展開している。
今回は株式会社ワールドスタッフィング様より、同社が展開する「人材企業発」のインサイドセールス支援サービスについてご寄稿いただきました。
インサイドセールスには「新たな雇用機会」を産み出す力がある
株式会社ワールドスタッフィングは、全国主要都市で総合人材サービスを展開している会社だ。主に物流領域やコールセンター領域が事業の中心となっている。
そんな同社では「人材業界発」を強みとしたインサイドセールス支援事業を展開している。
片岡「インサイドセールス事業と言えば、営業代行会社様やコールセンター企業様が多く取り組まれている領域ですが、私達は「人材企業発」のインサイドセールス支援サービスとして展開しております。人材企業が実施している例としては珍しいというお声をよくいただきます。
インサイドセールスと聞けば『生産性向上』や『DX推進』といったキーワードが連想されますが、私達が注目したのは、インサイドセールスによって生み出される『新たな雇用創出の可能性』です。これは人材企業ならではの着眼点かもしれません。元々は自社機能として立ち上げた部門ですが、より多くの雇用を生み出すことを目的に、今年よりBPOアウトソーシング事業として展開しています」
環境や境遇に囚われず、誰もが「最適な就業機会」を得て活躍できる社会を実現したい
インサイドセールスによって生まれる「新たな雇用の可能性」とは、一体どのようなものなのか。詳しく聞いてみた。
片岡「インサイドセールスという職種を知った時、『これはリモートワークと抜群に相性の良い職業だ』と感じました。弊社は人材会社として、日々さまざまな求職者の方と向き合っておりますが、育児や子育て、ご両親の介護などを理由に就業日数や時間に制約がある求職者の方は、採用を見送られるケースが多いのが現状です。そこで私達は、通常の採用市場では見送られる傾向にある環境にある方に対して、インサイドセールス支援事業を通じて就業機会を提供することで、『環境や境遇に囚われず、誰もが最適な就業機会を得て活躍できる社会の実現』を目指しています。
本事業を立ち上げた部門長の田口は、『理想の働き方こそが、より豊かな社会を創り出す』という信念を掲げており、その考えに高く共感したメンバーが集まって事業を行っております」
関谷「メンバーの９割は子育てママのメンバーです。フルタイムでの就業は難しい方が多いので、時短勤務メンバーのシフトを組み合わせてチームを組み、クライアント様の営業活動をご支援させていただいております。また、メンバーの中には営業経験がほとんどない方もいらっしゃいますが、今まで蓄積してきた音声データや商談録画を元にメンバー全体でしっかりと営業活動を行えるようなフォロー体制を整えているため、職歴問わず結果を伸ばしていただいています」
チームメンバーの「穏やかで丁寧な対応」が大好評
ライフイベントに伴ってフルタイム勤務から離れ、キャリアが断絶してしまう人は少なくない。時短・フルリモートかつ未経験でも働ける職場は、そのような人にとって安心して再スタートできる場になっていると言えるだろう。
こうした組織づくりは、働くメンバーだけでなくクライアントや企業自体にも良い影響を与えているという。
関谷「多くのクライアント様より『営業代行はゴリゴリした営業の印象があったけれど、実際の音声データなどを聞いてみると、穏やかで丁寧な対応がとても良い』と大変好評いただいております。そういったクライアント様からのフィードバックが、私達自身では自覚していなかった強みであることに気づきました。
また、営業はノルマが厳しく体力的にも大変そうと苦手意識をもたれやすいですが、私達はノウハウの共有を通し再現性を高めていき、個々人の力量ではなくチーム単位で成果を創出する仕組み作りに取り組んでいます。そのため、メンバーの皆さんには意欲的に業務に携わっていただいております」
理想の働き方実現で、全国のママワーカーに就業の機会を創出したい。
さまざまな事情を抱える人に就業機会を提供しながら、組織作りの工夫でしっかりと支援実績も積み上げている同チーム。しかし、まだ道半ばな部分もある。子どもの対応などで勤怠がどうしても乱れやすく、勤怠の安定化が今後の課題となっているという。
片岡「私達は人材会社として、『事業でどれだけの雇用を生み出せるか』を大事にしています。多くの雇用を生み出す為には、当然ですが売上や利益が必要で、その為には案件の獲得と安定運用が必須です。まだまだ走り出し始めたばかりの事業ですが、もっと多くの雇用を創出する為にお取引企業を増やしていきたいです」
関谷「部署内では『共有』する文化が根付いており、チームで成果を出すカルチャーが根付いているのがとても素敵な組織だなと感じています。未経験の方でも活躍できる環境を整えているので、どんどん新しい仲間を増やして、事業を拡大させていきたいです。また介護や育児などでフルタイムでの就業が難しい方にもより安心して働いて頂けるよう、今後も職場環境をより良くしていければと思います」
最後に、今後の意気込みを聞いた。
片岡「始動して間もないサービスではありますが、大手企業様からスタートアップ企業様まで様々な企業様のご支援を通じて多くのノウハウも蓄積されております。そういったノウハウをもって、法人開拓にお困りの企業様のお役に立てれば幸いです」
関谷「私達の特徴である『品質の良いサービス』を更に磨き、多くの企業様の営業活動をご支援させていただきたいと思います。オウンドメディアでお役立ち情報も発信しておりますので、是非ご一読ください」
