顧客の体験価値を重視するというCXの実践には、CXを生み出す働く人の体験、つまり従業員体験が深く関わっている。従業員のモチベーション、顧客と向き合える組織設計や環境の整備など、様々な面において優れたEXなしには顧客の享受する価値を真剣に考え、届けることは難しいといえる。一方で洗練されたCXは顧客からの良質なフィードバックを生み、EXの向上に貢献する。
このような問題意識から、株式会社Emotion Techは2021年6月23日と24日の2日間、株式会社プレイドと共催でCXとEXのつながりを考えるイベント「Experience Day 2021」を開催する。
Experience Day 2021では「CXとEXのつながり」を深く多面的に検討するために、2日間に渡って総勢26名による10のセッションが企画されている。企業の思考と事例や有識者の探求から、CXとEXの相互的なつながりを議論する。詳細は以下の通り。
2021年6月23日(水)・6月24日(木)
オンライン
顧客体験向上・従業員体験向上に関するミッションを持つ人、または関心のある人
無料
申し込みはコチラ
株式会社Emotion Tech
https://www.emotion-tech.co.jp/
株式会社プレイド
https://plaid.co.jp/
CX・EXの知識を深める機会となりそうだ。関心のある人はこちらのイベントへの参加を検討してみてはいかがだろうか。
【参考URL】CX（顧客体験）とEX（従業員体験）のつながりを考えるカンファレンス「Experience Day 2021」を6月23日（水）・6月24日（木）に開催 #exp_day
